Agradecemos a sua compra no Mengo 247 A nossa prioridade é garantir a sua total satisfação com os nossos produtos e serviços. Caso não esteja totalmente satisfeito com a sua encomenda, estamos aqui para ajudar.
Leia atentamente as nossas diretrizes relativas a devoluções e reembolsos.
1. Prazos para Devolução
Tem o direito de devolver ou trocar o seu artigo no prazo de 7 dias a contar da data de receção da encomenda. Após este período, infelizmente não poderemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.
2. Condições de Devolução
Para que a sua devolução seja elegível, o artigo deve cumprir os seguintes requisitos:
- O produto deve estar sem sinais de uso e nas mesmas condições em que o recebeu.
- Deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios intactos.
- É necessário apresentar o recibo ou o comprovativo de compra.
Artigos que não podem ser devolvidos:
- Cartões-presente (gift cards).
- Produtos personalizados ou feitos à medida.
- Bens digitais ou produtos para download (após o acesso ou transferência).
- Artigos comprados em saldo ou em campanhas promocionais de liquidação (exceto em caso de defeito).
3. Processo de Devolução
Para iniciar um pedido de devolução, siga estes passos:
- Envie um e-mail para faq@mengo247.com.br com o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
- A nossa equipa irá analisar o seu pedido e responder num prazo de 7 dias úteis com as instruções de envio.
- Embale o artigo cuidadosamente e envie-o para a morada que lhe for indicada.
Nota: Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto enviado apresente defeito ou tenha havido um erro da nossa parte.
4. Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviar-lhe-emos um e-mail a notificar a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
- Reembolso Aprovado: O valor será processado e o crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, num prazo de 7 dias úteis.
- Reembolsos Atrasados ou em Falta: Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária e contacte a administradora do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o montante seja oficialmente creditado. Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu dinheiro, por favor contacte-nos.
5. Trocas
Apenas substituímos artigos se estes se encontrarem com defeito ou danificados à chegada. Se precisar de trocar o artigo por outro igual, envie-nos um e-mail para faq@mengo247.com.br.
6. Contacto
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Reembolso e Devoluções, não hesite em falar connosco:
- E-mail: faq@mengo247.com.br
- Sítio Web: https://mengo247.com.br/